이 문서는 W3C의 웹 접근성 이니셔티브(WAI: Web Accessibility Initiatives) 웹 사이트의 "Developing a Web Accessibility Business Case for Your Organization: Overview"을 한글로 번역한 문서입이다. 이 문서는 번역 과정에서 발생하는 오류를 포함할 수 있습니다.

원문(Original document):
http://www.w3.org/WAI/bcase/
번역자(Translator)
노석준 교수(성신여자대학교), 한국정보화진흥원 후원(Sponsored by NIA(National Information Society Agency)) )
Date of translation:
2010년 10월 26일

기관을 위한 웹 접근성 비즈니스 사례 개발 시 재정적 요인

페이지 목차

머리말

이 페이지는 어떤 특정 기관을 위한 웹 접근성을 위한 맞춤형 비즈니스 사례 개발과 관련한 사회적, 기술적, 재정적, 그리고 법률적 · 정책적 요인들을 기술하는 내용들 중 일부다.

웹사이트를 접근 가능하게 만들고자 하는 기관의 노력은 종종 재정적인 영향력이 있으며, 긍정적인 투자대비회수율과 비용 효과성을 가져올 수 있다. 접근 가능한 웹사이트를 개발하는 데 있어서의 재정적인 비용과 혜택은 구체적인 기관과 상황에 따라 다르게 적용된다. 예를 들어, 웹 접근성과 관련된 비용은 기존의 사이트를 수정할 때보다 새로운 사이트를 구축할 때 종종 더 적게 들며, 때때로 복잡한 사이트들이 템플릿(templates)과 콘텐츠관리시스템(content management systems: CMS)을 사용하기 때문에 간단한 사이트들보다 수정하는 데 더 적은 비용이 든다.

이 페이지는 웹 접근성을 위한 비즈니스 사례 중 재정적인 요인들에 관한 지침을 제공한다.

특정 기관을 위한 재정적 요인 확인

다음의 질문들은 웹 접근성의 재정적 측면들이 어떻게 기관에 적용되는지를 밝히는 데 도움이 된다:

아래의 WCAG 참고문헌에 대하여 보다 많은 정보를 얻고 싶으면 WCAG 개요를 보라.

웹사이트 사용 증가

웹 접근성의 주요 혜택은 웹사이트 사용 증가로부터 직ㆍ간접적으로 얻는 재정적인 이윤 창출의 잠재성이다. 웹 접근성은 사람들이 웹사이트를 찾고, 접근하며, 성공적으로 사용하는 것을 더 쉽게 해 준다. 그 결과, 사용자들이 더 늘며, 효과성(더 많은 사용)도 증가한다.

많은 기관들은 더 많은 사람들이 그들의 웹사이트를 성공적으로 사용할 때 재정적으로 혜택을 얻는다. 예를 들어, 상업적인 회사들은 더 많은 판매를 할 수 있으며, 교육기관들은 더 많은 학생들을 모집할 수 있고, 비영리기관들은 성공적인 홍보와 전파를 보여줌으로써 더 많은 자금지원을 받을 수 있다. 점점 더, 웹사이트들은 고객지원 서비스를 줄임으로써, 그리고 고객들이 직접, 그리고 종이와 상호작용하도록 요구하기보다 완전히 온라인으로 거래를 할 수 있도록 해 줌으로써, 웹사이트가 비용을 절감하는 데 사용되고 있다. 온라인 거래를 통해 비용을 절감한 많은 예들로는 자격증을 갱신하고 세금 환급 신청과 온라인 지불을 하는 시민, 주식을 거래하고 연금 기금을 온라인으로 모니터링하는 투자자, 그리고 수업에 등록하고 과제를 온라인으로 제출하는 학생들이 포함된다. 따라서 사이트 사용의 증가는 재정적인 이윤과 비용 절감을 가져올 수 있다.

고객(웹사이트 사용자들)의 증가는 다음과 같은 웹 접근성의 혜택으로부터 기인한다:

보다 많은 사람들에 의한 잠재적인 사용의 증가, 잠재적인 시장 점유율 확대
접근 가능한 사이트들은, 사회적 요인에서 논의된 바와 같이, 장애인, 고령자, 문해능력이 낮은 사람, 사이트의 언어를 유창하게 사용하지 못하는 사람, 저대역 인터넷 접속자, 오래된 테크놀로지를 사용하는 사람, 그리고 신규 이용자와 웹을 빈번하게 사용하지 않는 사용자들을 포함한, 더 많은 사람들에 의해 사용된다. 그 결과, 시장 점유율이 증가하고 사이트를 성공적으로 사용할 수 있는 사람들의 수도 증가하고 있다.
  • 많은 기관들의 중요한 잠재적인 시장은 고령자들이다. 사람들은 일반적으로 더 오래살며, 고령자들은 웹 사용자들 중 상당히 많은 부분을 차지한다.
  • 접근 가능한 웹사이트들은 사고, 질병, 또는 나이가 들어감으로 인해 일시적인 또는 영원한 장애를 지닌 사람들에게 보다 유용하다
  • 웹 사용이 업무의 상당한 부분을 차지할 때, 접근 가능한 인트라넷과 웹 애플리케이션들은 고용자들을 선발하고 유지하는 데 도움을 줄 수 있다.
  • 장애인과 고령자들은 특히 자신들에게 잘 작동하는 웹사이트들에 대해 충성스러운 고객이 될 개연성이 있다. 더 나아가, 사람들의 입을 통한 마케팅 또는 “바이러스성 마케팅(viral marketing)”은 이들 집단들 간에 중요하게 될 것이다.
검색엔진 최적화로 발견가능성 증가
접근성 기법들은 콘텐츠를 내적으로(웹사이트 내에) 그리고 외적으로(웹 간에) 검색엔진에 노출시킴으로써 웹페이지의 발견가능성(findability)을 높인다. 예를 들면 다음과 같은 것들이 있다:
  • 이미지와 멀티미디어를 위한 대체 텍스트들은 검색엔진에서 이용 가능하다.
    (WCAG 2.0 성공기준 1.1.1, 1.2.1, 1.2.8; WCAG 1.0 체크포인트 1.1)
  • 대부분의 검색엔진은 텍스트는 접근하지만 이미지는 접근하지 못한다.
    (WCAG 2.0 성공기준 1.4.5, 1.4.9; WCAG 1.0 체크포인트 3.1)
  • 몇몇 검색엔진들은 제목(heading)으로 마크업된 텍스트에 더 높은 비중을 둔다.
    (WCAG 2.0 성공기준 1.3.1, 2.4.10; WCAG 1.0 체크포인트 3.5)
  • 몇몇 검색엔진들은 마우스오버(mouse-overs)와 같은 스크립트로 생성된 콘텐츠에 접근할 수 없다.
    (WCAG 2.0 성공기준 2.1.1)
검색엔진 최적화를 위한 접근성의 혜택에 관한 부가적인 관점들은 웹에서 이용할 수 있다.

효과성(웹사이트 사용) 증가는 다음과 같은 웹 접근성의 혜택으로부터 기인한다:

더 많은 상황에서 잠재적인 사용의 증가
접근 가능한 사이트는 더 많은 상황에서 사용될 수 있다. 장애인들에 의해 사용될 수 있는 웹사이트들은 또한 다음과 같은 상황에 의해 제약을 받는 비장애인들에 의해 더 쉽게 사용될 수 있다.
  • 시끄러운 환경
    (WCAG 2.0 성공기준 1.2.1, 1.2.2, 1.2.4, 1.2.9; WCAG 1.0 체크포인트s 1.1, 1.4)
  • 작은 흑백화면이나 모바일 장치를 실외에서 사용
    (WCAG 2.0 성공기준 1.4.1, 1.4.3, 1.4.4, 1.4.6; WCAG 1.0 체크포인트s 2.1, 2.2)
  • 저대역 인터넷 접속률
    (WCAG 2.0 성공기준 1.1.1, 1.2.8, 1.4.5, 1.4.9; WCAG 1.0 체크포인트s 1.1, 3.1)
기술적 요인의 콘텐츠를 다른 환경에서도 작동 가능하게 개발 부분에서의 접근성 기법들은 웹페이지들이 다른 환경에서도 잘 작동하게 하는 방법을 기술하고 있다. 기술적 요인들의 저대역과 오래된 테크놀로지과 같은 상황적인 제약들은 사회적 요인들에서 논의되었다.
사용성 증대
접근 가능한 사이트들은 장애인과 고령자들을 포함하여, 일반적으로 모든 사람들에게 더유용하다. 사용성의 증대는 웹사이트 사용자들이 그들의 목적을 효과적으로, 효율적으로, 그리고 만족스럽게 달성하였음을 의미한다. 사용자들이 웹사이트에 대하여 긍정적인 경험을 가질 때, 그들은 그 사이트를 보다 더 철저하게 사용하며, 그 사이트를 보다 더 빈번하게 재방문하고, 다른 사람들에게 그 사이트에 대하여 말할(“바이러스성 마케팅”) 가능성이 더 높다. 몇몇 접근성 지침들은 다음과 같은 모든 사용자들에 대한 사용성을 직접적으로 증진한다:
  • 명료하고 일관성 있는 디자인, 내비게이션, 그리고 링크
    (WCAG 2.0 성공기준 2.4.2, 2.4.4, 2.4.5, 2.4.6, 2.4.9, 3.2.3, 3.2.4, 지침 3.3; WCAG 1.0 체크포인트s 13.1, 13.3, 13.4, 13.5, 13.6, 13.7, 13.8, 14.3)
  • 그룹으로 나누어진 정보의 블럭
    (WCAG 2.0 성공기준 1.3.1, 2.4.10; WCAG 1.0 체크포인트 12.3)
  • 간단명료한 언어
    (WCAG 2.0 성공기준 3.1.5, 3.1.3; WCAG 1.0 체크포인트 14.1)
  • 보충적인 설명
    (WCAG 2.0 guideline 3.1; WCAG 1.0 체크포인트 14.2)
  • 좋은 색상 대비
    (WCAG 2.0 성공기준 1.4.3, 1.4.6; WCAG 1.0 체크포인트 2.2)
다른 접근성 지침들은, 예를 들어, 사회적 요인 지침들의 저대역 인터넷 접속과 오래된 테크놀로지를 사용하는 사람들을 위한 접근 절에서 논의한 바와 같이, 웹페이지의 로딩을 더 빠르게 만듦으로써 간접적으로 사용성을 증진할 수 있다.
긍정적인 이미지 향상
웹 접근성에서의 기관의 노력들은 기관의 긍정적인 이미지를 향상시키기 위한 홍보의 기회다. 이를 통해, 기관은 웹사이트의 사용을 증진할 수 있다. 사회적 요인 페이지는 웹 접근성을 사회적인 문제와 기업의 사회적 책무성(CSR)의 한 측면으로서 논의한다. CSR은 재정적인 성과를 향상하고, 브랜드 이미지와 명성을 증진하며, 판매와 고객의 충성심을 고양하고, 고용자들을 끌어들이고 유지하는 능력을 높이며, 자본과 자금 지원에 대한 접근을 제공함을 보여주었다. CSR이 고객들에게 어떠한 영향을 미치는지를 보여주는 통계 수치들과 같이, CSR에 관한 부가적인 측면들은 웹에서 이용 가능하다.

직접비용 절감

위에서 논의한 웹사이트 사용 증가로부터 얻는 혜택들과 더불어, 많은 기관들은 웹 접근성을 향상시킴으로써 직접비용을 절감할 수 있다.

기술적인 요인에서 논의된 웹 접근성에 관한 많은 것들이 다음과 같은 직접비용 절감을 할 수 있도록 해준다:

잠재적인 직접비용 절감은 또한 다음과 같은 웹 접근성의 혜택들로부터 기인한다:
높은 법률 비용 지출 가능성 감소
웹사이트들이 접근 가능하면, 웹 접근성 요구조건들을 준수하지 않은 것에 대한 소송 변호와 관련한 높은 법률 비용을 지출해야 하는 위험을 줄여준다. 법률적ㆍ정책적 요인에서는 상이한 기관들을 위한 정책적 고려사항들을 논의한다.
대체 형식 자료 제작 비용 절감
인쇄물을 대체 형식(대형 출력, 점자, 컴퓨터 디스크)으로 제공했던 기관들의 경우, 사람들이 웹사이트를 사용하고자 선택했을 때, 접근 가능한 웹사이트는 대체 형식(format)에 대한 요구를 줄일 수 있으며, 그 결과 생산 및 배포 비용을 상당히 절감할 수 있다.
번역 비용 절감
웹사이트를 다른 언어로 번역하는 비용은 다음과 같은 접근성 지침을 준수함으로써 절감할 수 있다:
  • 간단명료한 언어
    (WCAG 2.0 성공기준 3.1.5, 3.1.3; WCAG 1.0 체크포인트 14.1)
  • 정보를 전달하기 위하여 텍스트의 비트맵 이미지 대신 스타일을 맞춘 텍스트
    (WCAG 2.0 성공기준 1.4.5, 1.4.9; WCAG 1.0 체크포인트 3.1)
  • 콘텐츠를 프레젠테이션과 분리
    (WCAG 2.0 성공기준 1.3.1, 2.4.10; WCAG 1.0 체크포인트 3.3)
  • 명료하고 일관성 있는 디자인, 내비게이션, 그리고 링크
    (WCAG 2.0 성공기준 2.4.2, 2.4.4, 2.4.5, 2.4.6, 2.4.9, 2.4.10, 3.1.5, 3.2.3, 3.2.4; WCAG 1.0 체크포인트s 13.1, 13.3, 13.4, 13.5, 13.6, 13.7, 13.8, 14.3)
인적 비용 절감
접근 가능한 인트라넷과 웹 애플리케이션은 다음과 같이 조직을 도와줄 수 있다:
  • 훈련, 지원, 그리고 편의제공 비용 절감
  • 나이든 고용자들이 나이 관련 장애가 진전됨에 따라 그들의 값진 전문지식과 경험을 유지할 수 있도록 도와줌
  • 새로운 고용자들을 신규채용하고 훈련시키기 위한 비용 절감

비용 관련 고려사항

웹사이트 개발 초기부터 접근성을 고려하면, 추가비용은 종종 전체 웹사이트 비용 중 일부분밖에 되지 않는다.

초기 비용

기관이 접근성을 통합하고자 할 때, 지식을 습득하고, 과정들을 설정하는 데 있어 초기 투자가 필요하며, 개발하고 검사하는 데 드는 시간이 늘어난다.

접근성에서 초기 투자와 관련된 인건비에는 다음과 같은 것들이 포함될 수 있다:

훈련과 기술 개발 제공
훈련과 기술 개발을 제공하는 것에는 훈련과 다른 업무로부터 떠나 있는 시간에 관한 비용이 포함된다. 기술 개발 동안, 신기술을 사용하는 것은 종종 느리기 때문에 초기에 개발과 검사 시간이 증가한다. 직접적인 접근성 문제들에 관한 훈련과 더불어, 접근성을 증진하기 위한 노력의 일환으로 다른 테크놀로지로 옮기고 있는 기관들은 새로운 테크놀로지에 관한 훈련 비용이 발생할 수 있다.
전문가 고용
웹 접근성을 증진하기 위하여 노력하고자 하는 많은 기관들은 검사를 도와줄 수 있는 장애인과 같이 접근성에 대한 전문지식을 가지고 있는 컨설턴트나 고용인을 채용한다.
접근성을 절차에 통합
접근성을 품질보증 검사와 사용성 평가와 같은 프로토콜과 절차에 통합하면 인력(personnel time)을 빼앗는다.
기존 웹사이트의 접근성 사정
기존의 사이트를 수정할 때, 기존 웹사이트의 접근성을 사정(査定)하는 것(감사나 평가)은 흔한 초기 비용이다. 사정 비용은 기관 외부에서 사정하는 경우 직접비용이거나 내부 자원을 사용하는 경우 인건비다. 기존의 웹사이트의 접근성을 향상시키는 것은 거의 항상 초기 개발이나 재설계 동안 접근성을 통합하는 것보다 인건비가 더 많이 든다.

웹 접근성과 관련된 잠재적인 초기 자본 지출에는 다음과 같은 것이 포함된다:

접근성 평가도구 구매
웹 접근성 평가도는 접근성 문제들을 확인하는 데 도움을 주는 소프트웨어나 온라인 서비스다. 이러한 것들은 필수적인 비용은 아니지만, 많은 기관들은 접근성 평가도구를 사용하는 것이 시간과 비용을 절약한다는 것을 알고 있다.
보조공학 구매
몇몇 장애인들은 웹에 접근하기 위하여 보조공학을 사용한다. 개발자, 설계자, 그리고 평가자들은 종종 사람들이 웹페이지와 어떻게 상호작용하는지를 이해하기 위하여, 그리고 웹페이지를 검사하기 위하여 개발 과정 전체에서 보조공학을 사용한다. 대부분의 경우, 초기 검사를 위해서는 무료 보조공학을 사용하고, 보다 철저한 검사를 위해서는 장애인을 활용하는 것이 효과적이다.
테크놀로지와 도구 업그레이드
종종 기관들은 다른 테크놀로지를 사용하여 접근성을 실행하는 것이 더 효율적일 것이라고 결정한다. 예를 들어, 몇몇 기관들은 접근 가능한 웹사이트를 더 잘 개발할 수 있도록 지원해 주는 콘텐츠관리시스템(CMS)이나 저작도구로 업그레이드하거나 바꾼다. (웹 접근성을 위한 저작도구 선정과 사용은 저작도구를 평가하고 선정하는 것에 관한 지침을 포함하고 있다.)

유지비용

웹 접근성 비용의 대부분은 초기 접근성 노력과 연관이 있지만, 다음과 같은 것을 포함한, 웹사이트를 접근 가능하게 만들기 위한 몇 가지 유지비용도 있다.

추가 개발
일단 기관이 접근성을 경험하면, 웹 프로젝트에 접근성을 통합하는 것은 종종 무시해도 좋을 정도의 추가 비용을 요구한다. 그러나 어떤 유형의 접근 가능한 콘텐츠의 경우, 예를 들어, 파드캐스트(podcasts)를 위한 원고와 멀티미디어를 위한 자막을 제공할 때, 추가 개발 비용이나 시간이 요구된다.
추가 검사
사용 가능하고 접근 가능한 사이트를 제공하고자 노력하는 기관들은 검사 시간을 늘릴 것이다. 접근성 검사 활동에는 다음과 같은 것들이 포함된다:
  • 디자인 아이디어와 초기 프로토타입(prototypes)을 장애인과 고령자와 함께, 보조공학을 이용하여 검사
  • 초기 프로토타입과 최종 웹페이지에 대한 접근성 표준과 지침에 대한 준수율 점검
  • 이미지에 대한 대체 텍스트 미제공에 대한 검토와 같이, 구체적인 접근성 문제들에 관한 품질보장 검사
WAI의 웹사이트 접근성 평가에 있는 정보는 추가 검사의 잠정적인 비용을 결정하는 데 도움을 줄 수 있다.

비용 절감

다음과 같은 것을 포함하여, 기관들이 접근성을 실행하기 위한 비용을 줄이기 위하여 할 수 있는 몇가지 것들이 있다:

접근성을 초기부터 통합
접근성을 웹사이트 개발이나 재개발 과정의 초기부터 통합하면 기본 사이트에 대한 접근성 향상을 별도의 프로젝트로 나중에 하는 것보다 거의 항상 상당히 더 쉽고, 덜 비싸며, 더 효과적이다.
접근성 자원 공유
웹 접근성과 관련된 대부분의 비용들은 각각의 웹 개발 프로젝트를 위해 요구되는 비용이라기보다 기관 수준에서의 투자다. 많은 기관들은 초기 비용을 각 프로젝트를 위해 중복 투자하는 것보다 여러 가지 프로젝트에서 공유할 수 있다.
접근성을 지원하는 저작도구 사용
접근성을 지원하며 저작도구 접근성 지침(ATAG)을 준수하는, 콘텐츠관리시스템(CMS)과같은, 저작도구들을 사용하면 웹사이트를 접근 가능하게 만들기 위하여 요구되는 시간과 노력을 줄일 수 있다.

[ 이전 페이지 - 기술적 요인 | 처음으로 | 다음 페이지 - 법률적 그리고 정책적 요인 ]