기관을 위한 웹 접근성 비즈니스 사례 개발: 개요

이 페이지는 웹 접근성 비즈니스 사례에서 사회적, 기술적, 재정적, 그리고 법률적 · 정책적 요인들을 다루는 다섯 개의 웹페이지 중 첫 번째 페이지다. 각 페이지는 맞춤형 비즈니스 사례를 개발하는 데 있어서의 지침들과 더불어 웹 접근성의 다른 측면들을 제시하고 있다.

머리말

T웹은 교육, 고용, 정부, 상업, 건강관리, 레크리에이션, 사회적 상호작용 등등과 같은 삶의 다양한 측면을 위한 매우 필수적인 자원이다. 웹은 정보를 받기 위해서뿐만 아니라 정보를 제공하고 사회와 상호작용하기 위해서 사용된다. 그러므로 장애인들에게 동등한 접근과 동등한 기회를 제공하기 위하여 웹이 접근 가능해야 하는 것은 필수적이다. 실제로, 장애인 권리에 관한 UN 협약 (2006)은 웹 접근성을 기본 인권으로 인정한다.

접근성은 장애인들에 초점을 두고 있지만, 그것은 또한 고령 사용자, 모바일 폰 사용자, 그리고 다른 개인들뿐만 아니라 기관들에게도 혜택을 준다. 나이 관련 접근성 요구를 지닌 고령 사용자들은 고령 사용자들의 비율이 상당히 증가함에 따라 대부분의 기관들에게 매우 중요한 고객이 되었다. 접근 가능한 웹사이트를 가지고 있는 기관들은 검색엔진 최적화(search engine optimization: SEO), 법률적 위험 감소, 기업의 사회적 책무성(corporate social responsibility: CSR) 증명, 그리고 고객 충성도(customer loyalty) 상승으로부터 혜택을 받는다.

기관들은 웹 접근성을 실행하는 비용을 상쇄하는 실질적인 투자대비회수율(return on investment: ROI)을 실현할 수 있다. 기꺼이 초기 투자를 하기 위해서, 많은 기관들은 웹 접근성의 사회적, 기술적, 재정적인 혜택과 기대되는 회수율을 이해할 필요가 있다. 프로젝트에 자원을 투입하기 위한 정당화는 종종 "비즈니스 사례(business case)"라 불린다. 비즈니스 사례들은 흔히 기관의 목표들을 달성하는 데 있어서의 프로젝트의 가치, 비용효과성 분석, 그리고 기대되는 산출물에 관한 분석을 문서화한다.

웹 접근성을 위한 비즈니스 사례에서의 요인들

웹 접근성을 위한 비즈니스 사례의 다른 측면들이 다음 페이지들에서 상세하게 제시된다:

• 사회적 요인은 장애인들을 위한 평등한 기회를 제공하는 데 있어서의 웹 접근성의 역할, 디지털 격차 문제들 간의 중첩, 그리고 고령자, 문해능력이 낮고 언어를 유창하게 하지 못하는 사람, 저대역 인터넷 접속 사용자, 오래된 테크놀로지를 사용하고 있는 사람, 그리고 신규의, 인터넷을 빈번하게 사용하지 않는 사용자를 포함한, 비장애인들에 대한 혜택을 다룬다.
• 기술적 요인은 상호호환성, 질, 사이트 개발과 유지 시간의 감소, 서버 부하량 감소, 콘텐츠를 다른 형식으로 변환 가능, 고급 웹 테크놀로지를 위한 준비에 관하여 다룬다.
• 재정적 요인은 예를 들어, 검색엔진 최적화로 인한 웹사이트 활용도 증가에 따른 재정적인 혜택, 직접비용 절감, 초기비용과 유지비용에 대한 고려, 그리고 비용 절감 방법을 다룬다.
• 법률적ㆍ정책적 요인은 정부와 다른 기관들이 법률, 정책, 규칙, 표준, 지침, 지시, 통신, 명령, 또는 다른 유형의 문서 형태로 요구하는 웹 접근성을 위한 요건들을 다룬다.

맞춤형 비즈니스 사례를 개발할 수 있도록 도와주기 위하여, 이 페이지들 각각은 그러한 요인들이 구체적인 기관에서 어떻게 적용되는지를 확인하는 데 도움을 주는 질문들로 시작한다.

사용의 허락

"조직을 위한 웹 접근성 비즈니스 사례 개발(Developing a Web Accessibility Business Case for Your Organization)"의 저작권은 W3C에 있으며(copyright© W3C), W3C Document License하에서 인증된다. 아울러, 여러분은 해당 문서를 수정하는 것이 가능하다.

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Developing a Web Accessibility Business Case for Your Organization. Shawn Lawton Henry and Andrew Arch, eds. Copyright © 2010 W3C® (MIT, ERCIM, Keio). Status: Updated 23 September 2010. http://www.w3.org/WAI/bcase/

맞춤형 비즈니스 사례 개발

효과적인 비즈니스 사례는 그 기관의 목표들과 동기들에 초점을 둔다. 웹 접근성의 가치와 산출물에 관한 어떤 측면들은 그것의 특정한 상황 때문에 어떤 기관보다 다른 기관에서 더 중요할 수도 있다. 예를 들어, 어떤 기관의 동기는 장애인들을 통합함으로써 사회적 책무성을 보여주는 데 있는 반면, 다른 기관의 주요한 동기는 기술적인 질과 국제표준을 준수하는 것일 수 있다.

기관들의 목적과 동기가 다양한 것처럼, 웹 접근성을 위한 그들의 비즈니스 사례들도 다양하다. 어떤 특정 기관을 위한 맞춤형 비즈니스 사례는 다른 내용과 스타일을 가질 수 있으며, 특정 기관에서 초점을 둔 다른 측면들에 다른 강조점을 통합할 것이다.

요인들이 환경들 간에 어떻게 다른지에 관한 예들

이하에서는 기관들이 접근성을 채택하기 위해서 가지는 다른 동기들과 그 동기들이 어떻게 맞춤형 비즈니스 사례에 통합될 수 있는지에 관한 예들을 제공한다.

• 기업은 다음과 같은 것을 강조할 수 있다:
  • 잠재적인 시장 점유율 증가, 검색엔진 최적화, 그리고 사용성의 향상에 기인한 웹 사용의 증가로 인한 재정적인 이윤과 비용 절감
  • 소송, 높은 법률 비용, 그리고 부정적인 이미지에 관한 위험 감소
  • 기업의 사회적 책무성을 보여줌으로써 얻는 홍보 이익
  • 장애를 지닌 고용자들을 지원하는 통합적인 작업장(inclusive workplace)의 혜택
  • 고령 고용자와 그들의 경험을 지원하고 유지함으로써 얻을 수 있는 생산성의 증가
• 정부부처나 산하기관은 다음과 같은 것을 강조할 수 있다:
  • 차별금지법이나 정보통신공학(ICT) 정책과 같은, 공공서비스를 모든 사람들이 이용 가능해야 한다고 요구하는 법률과 정책
  • 사회적 책무성 증명과 모든 시민들이 접근 가능한 정보와 서비스에 관한 규정
  • 향상된 서버 수행력과 감소된 사이트 유지비를 통한 비용 절감
  • 장애인과 고령자들이 보다 비싼 방법 대신에 서로 온라인에서 상호작용함으로써 얻는 혜택
• 교육기관은 다음과 같은 것을 강조할 수 있다:
  • 사회적 책무성의 고려 대상으로서, 교육환경에 있는 장애를 지닌 학생, 교수, 또는 직원의 수
  • 웹 접근성이 다른 학습 스타일, 오래된 컴퓨터 장비, 또는 저대역 인터넷 접속률을 가지고 있는 학생에게 주는 혜택
  • 노동 연령이며 그 비율이 증가하고 있는, 나이 관련 장애를 경험하고 있는 고령 고용자들에게 주는 혜택
  • 법률적 또는 정책적 요구조건들
• 비정부/비영리기관은 다음과 같은 것을 강조할 수 있다:
  • 정보에 대한 접근권을 포함하여, 인권에 대한 기관의 약속과 같은, 사회적 책무성 요인들
  • 기관의 자료를 모든 잠재적인 고객들이 이용 가능하도록 보장하는 것에 관한 기관의 관심
  • 기부자(donors)가 될 수도 있는 나이 관련 장애를 지닌 고령자들에 대한 지원
• 웹 디자인 사업체는 다음과 같은 것을 강조할 수 있다:
  • 접근 가능한 웹 디자인과 개발에 대한 증가되고 있는 요구를 충족시켜 줌으로써 얻는 경쟁적인 이점과 재정적인 혜택
  • 고객들에게 사이트를 웹 표준에 따라 제공함으로써 얻는 기술적인 혜택과 장기적인 재정적 혜택
  • 사회적 책무성 증명에 관한 고객들의 관심을 충족시켜 줌으로써 얻는 광고 혜택
• 전자 상거래에 의존하고 있는 중·소규모 기업체는 다음과 같은 것을 강조할 수 있다:
  • 접근성 향상을 통한 검색엔진 최적화의 긍정적인 효과
  • 접근 가능한 온라인 쇼핑을 통해 상당히 혜택을 받을 수 있는 장애인과 고령자들의 시장 점유율 증가의 중요성
  • 향상된 접근성을 통한 온라인 쇼핑 인터페이스의 전반적인 사용성과 신뢰성 향상
  • 소송과 차별금지 법률을 준수하지 않음으로써 발생하는 부정적인 평판의 위험 감소

여러분의 비즈니스 사례는 몇 가지 측면을 강조할지도 모르지만, 또한 예를 들어 다음과 같은 다른 측면들도 포함하는 것이 중요하다:

• 웹 접근성을 위한 명확한 법률적 요구조건을 갖춘 기관이라 할지라도 효과적인 웹 접근성 프로그램을 위한 충분한 자원들을 투입하는 경영을 하려면 여전히 확실한 비용/효과성 분석이 필요할 수 있다.
• 몇몇 상업적인 기관들은 웹 접근성을 행할 때 표준 비용/효과성 분석보다는 사회적 책무성 주장에 더 민감할 수 있다.

부가적인 자원

다음의 자원들은 접근성을 위한 비즈니스 사례와 관련된 부가적인 세부사항들을 제공한다.

고령자들을 위한 웹 접근성: 선행연구 분석

점차 늘어나고 있는 고령 사용자들의 온라인 사용의 중요성과 나이 관련 장애를 지닌 고령자들의 웹 접근성 요구조건들과 WCAG 2.0의 규정들 간의 중첩에 관하여 설명한다. 변화하고 있는 인구 통계와 나이 관련 장애의 확산에 관한 통계 수치를 포함하고 있다.

웹 콘텐츠 접근성과 모바일 웹: 웹사이트를 장애인과 모바일 장치를 위하여 접근 가능하게 개발

웹사이트들을 모바일 장치를 통해 접근 가능하며, 개발자들이 두 가지 설계 목적과 지침들 간의 중첩을 이해할 때 장애인도 접근 가능하도록 보다 효과적으로 설계하는 방법을 소개한다. 보다 상세한 기술문서들에 대한 링크들이 제공된다.

WAI 자원들

비즈니스 사례를 개발하고 있는 기관들에게 부가적인 정보를 제공하는 몇몇 자원들을 포함하여, W3C의 웹 접근성 이니셔티브(Web Accessibility Imitative: WAI)에서 구할 수 있는 주요한 자원들을 열거해 놓았다.

비즈니스 사례들은 종종 기관의 웹사이트를 접근 가능하게 만드는 데 관련된 단계들을 기술한 실행계획들이 뒤따른다. 별개의 WAI 자원인 웹 접근성 실행 계획은 초기 평가, 기관의 정책 개발, 훈련, 저작도구 선정, 그리고 준수율 평가에 관한 정보를 제공한다.

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